Franquias telemarketing - call centers - custos
Cursos
http://pt.slideshare.net/wagnerselleto/apostila-telemarketing
http://pt.slideshare.net/GeisaDuarte/curso-detelemarketing?related=1
Custos
file:///H:/user/Documents/Maria%20Alice/Quanto%20custa%20implantar%20um%20Call%20Center.pdf R$ 4.800
Redução na faculdade:
1) 100% encargos do operador - R$ 600
2) Aluguel R$ 500
3) Deprec R$ 500
4) Limpeza ... R$ 100
5) VDS da posição 3% de R$ 150
Total da redução ao redor de R$ 1.700,00 / R$ 5000 = 35%
A Escola recebe 10% -; royalties nossa parte 5% = R$ 250.00 por operador - Empresa call center reduz custo 12% e ganha mais mo treinada e de melhor qualidade.
Inconveniente - Não operar a noite / manhã
Nossa remuneração sai da escola. Da empresa de call center só o fixo
500 faculdades com 30 posições = 1500 x 125 (só meio período) = R$ 187.000 mes
Nossa taxa de franquia R$ 20.000 paga com cartão BNDES
500 x $ 20.000 = 10 000 000
30% de despesas com os sócio responsáveis = R$ 56.100 para cada 50 escolas / 5 escolas = $11.8000 por socio
10% gerente geral = R$ 18.000
Impostos 10%
Sobra 50% = $ 90 mil mes FM
50% DA ADESÃO = R$ 5.000.000
Sócio capta escola ganha 10% / 20% da adesão e fica como gerente geral
http://www.blogdocallcenter.com/
http://www.blogdocallcenter.com/videos/ não abre
http://mais.uol.com.br/view/wxs5e3bsd547/ana-maria-monteiro-e-os-novos-rumos-do-grupo-am3-04020D1C336CD4A14326?types=A&
http://mais.uol.com.br/view/wxs5e3bsd547/dicas-para-operadores-para-seguir-carreira-em-call-center-04028D9C3064DCA94326?types=A&
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http://mundocallcenter.blogspot.com.br/2011/10/calculando-faturamento-de-pa-provida.html
http://www.callcenterassociados.com.br/faq.htm
http://www.teleco.com.br/callcenter.asp
http://www.dataprovider.com.br/telemarketing/entrada.htm
Franquias
http://portalcallcenter.consumidormoderno.uol.com.br/seu-espaco/variedades/franquias-de-call-center-podem-ser-um-bom-negocio
NetCallCenter,
http://www.portaldofranchising.com.br/noticias-abf-expo/netcallcenter-sao-excelentes-negocios-para-quem-acredita-na-necessidade-de-melhoria-do-atendimento-ao-consumidor
http://mais.uol.com.br/view/wxs5e3bsd547/franquia-em-call-center-04028C9C346CE0893326?types=A&
TX de franquia $ 100,000 - Giro R$ 50.000 - area 180 m2 - roi 36 meses - royalties 4% - prop 1%
A empresa com mais de 10 anos de atuação no mercado de contact center e responsável pelo lançamento do primeiro modelo de franquias de call center do Brasil, estará presente na 23ª edição da ABF Franchising Expo 2014. Na ocasião, os interessados em conhecer as ofertas de negócios da NetCallCenter, especialmente voltadas para os pequenos e médios municípios brasileiros, poderão conversar pessoalmente com representantes da empresa, no estande Franchise Store.
Uma pesquisa veiculada pelo Jornal Nacional, da Rede Globo, em 28 de maio deste ano, destacou a queda na qualidade do atendimento no Brasil. De acordo com a VP de Novos Negócios e Marketing da NetCallCenter, Clarice Kobayashi, resultados deste não se sustentam no médio e longo prazos. “Quem quiser crescer e fidelizar seus consumidores terá de atender bem”, defende. O levantamento envolveu 200 empresas de todos os setores da economia.
“É justamente por acreditar que o mau atendimento seja insustentável e que prejudica os negócios que apostamos, desde o início, em um modelo que confere qualidade nas duas pontas, para a empresa e para o consumidor, garantindo satisfação e, obviamente, fidelização do consumidor”, explica Clarice. “Nosso modelo de negócios atende diversos segmentos, mas tem foco especial nas empresas que possuem diversos canais”.
A expectativa da NetCallCenter na ABF é conquistar novos franqueados de todo o País, ampliando a rede com unidades em São Paulo (matriz), Santo André (SP), Salvador (BA), Colatina (ES) e Fortaleza (CE). As franquias são planejadas para três tamanhos: 50, 100 e 200 postos de atendimento. O investimento inicial mínimo para o franqueado é de R$ 300 mil e o retorno é previsto para ocorrer em até 3 anos.
Com a infraestrutura implementada, o mix de serviços a ser oferecido compreende SAC, help desk, televendas e cobrança com todos os canais de comunicação, desde telefonia, SMS, chat, e-mail, passando por portal de voz com URA, que fornece análise semântica. Todos com tecnologia de ponta.
Acima da média
A configuração das franquias NetCallCenter contempla toda a infraestrutura de telefonia, links de internet, computadores, rede local e o software Orbium (com todas as suas ferramentas modulares de CRM). O conjunto permite ao franqueado distribuir, regionalizar e personalizar chamados tanto de atendimentos ativos como receptivos, além de fazer uma gestão unificada dos canais.
O parceiro ideal
O perfil de franqueado que a NetCallCenter procura é o empreendedor visando receita anual entre R$ 2 milhões e R$ 6 milhões, que desempenhe atividades de contact center, seja bom gestor de pessoas, tenha conhecimento da região, das empresas locais e queira, sobretudo, investir em um negócio cujas melhores práticas, tecnologia, qualidade e formatação fazem parte da transferência de conhecimento, constituindo, assim, um ativo fundamental do empreendimento.
A franqueadora se responsabiliza pela assistência de marketing, métricas de qualidade de serviços, licença de software de CRM, capacitação profissional, suporte de segundo nível e qualidade de todos os fornecedores homologados para a rede.
A rede de franqueados tem como sua responsabilidade a prestação do serviço com qualidade, o suporte de primeiro nível e a prospecção de novos negócios, tendo em vista que a franqueada conhece o mercado local. “A prestação de serviços locais é uma receita da própria franqueada”, diz Clarice. “Essa postura segue a filosofia do modelo, que é valorizar a região, gerar empregos, movimentar os mercados locais e levar competência na ponta”, completa.
http://pt.slideshare.net/wagnerselleto/apostila-telemarketing
http://pt.slideshare.net/GeisaDuarte/curso-detelemarketing?related=1
Custos
file:///H:/user/Documents/Maria%20Alice/Quanto%20custa%20implantar%20um%20Call%20Center.pdf R$ 4.800
Redução na faculdade:
1) 100% encargos do operador - R$ 600
2) Aluguel R$ 500
3) Deprec R$ 500
4) Limpeza ... R$ 100
5) VDS da posição 3% de R$ 150
Total da redução ao redor de R$ 1.700,00 / R$ 5000 = 35%
A Escola recebe 10% -; royalties nossa parte 5% = R$ 250.00 por operador - Empresa call center reduz custo 12% e ganha mais mo treinada e de melhor qualidade.
Inconveniente - Não operar a noite / manhã
Nossa remuneração sai da escola. Da empresa de call center só o fixo
500 faculdades com 30 posições = 1500 x 125 (só meio período) = R$ 187.000 mes
Nossa taxa de franquia R$ 20.000 paga com cartão BNDES
500 x $ 20.000 = 10 000 000
30% de despesas com os sócio responsáveis = R$ 56.100 para cada 50 escolas / 5 escolas = $11.8000 por socio
10% gerente geral = R$ 18.000
Impostos 10%
Sobra 50% = $ 90 mil mes FM
50% DA ADESÃO = R$ 5.000.000
Sócio capta escola ganha 10% / 20% da adesão e fica como gerente geral
http://www.blogdocallcenter.com/
http://www.blogdocallcenter.com/videos/ não abre
http://mais.uol.com.br/view/wxs5e3bsd547/ana-maria-monteiro-e-os-novos-rumos-do-grupo-am3-04020D1C336CD4A14326?types=A&
http://mais.uol.com.br/view/wxs5e3bsd547/dicas-para-operadores-para-seguir-carreira-em-call-center-04028D9C3064DCA94326?types=A&
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http://www.callcenterassociados.com.br/faq.htm
http://www.teleco.com.br/callcenter.asp
http://www.dataprovider.com.br/telemarketing/entrada.htm
Franquias
http://portalcallcenter.consumidormoderno.uol.com.br/seu-espaco/variedades/franquias-de-call-center-podem-ser-um-bom-negocio
NetCallCenter,
http://www.portaldofranchising.com.br/noticias-abf-expo/netcallcenter-sao-excelentes-negocios-para-quem-acredita-na-necessidade-de-melhoria-do-atendimento-ao-consumidor
http://mais.uol.com.br/view/wxs5e3bsd547/franquia-em-call-center-04028C9C346CE0893326?types=A&
TX de franquia $ 100,000 - Giro R$ 50.000 - area 180 m2 - roi 36 meses - royalties 4% - prop 1%
A empresa com mais de 10 anos de atuação no mercado de contact center e responsável pelo lançamento do primeiro modelo de franquias de call center do Brasil, estará presente na 23ª edição da ABF Franchising Expo 2014. Na ocasião, os interessados em conhecer as ofertas de negócios da NetCallCenter, especialmente voltadas para os pequenos e médios municípios brasileiros, poderão conversar pessoalmente com representantes da empresa, no estande Franchise Store.
Uma pesquisa veiculada pelo Jornal Nacional, da Rede Globo, em 28 de maio deste ano, destacou a queda na qualidade do atendimento no Brasil. De acordo com a VP de Novos Negócios e Marketing da NetCallCenter, Clarice Kobayashi, resultados deste não se sustentam no médio e longo prazos. “Quem quiser crescer e fidelizar seus consumidores terá de atender bem”, defende. O levantamento envolveu 200 empresas de todos os setores da economia.
“É justamente por acreditar que o mau atendimento seja insustentável e que prejudica os negócios que apostamos, desde o início, em um modelo que confere qualidade nas duas pontas, para a empresa e para o consumidor, garantindo satisfação e, obviamente, fidelização do consumidor”, explica Clarice. “Nosso modelo de negócios atende diversos segmentos, mas tem foco especial nas empresas que possuem diversos canais”.
A expectativa da NetCallCenter na ABF é conquistar novos franqueados de todo o País, ampliando a rede com unidades em São Paulo (matriz), Santo André (SP), Salvador (BA), Colatina (ES) e Fortaleza (CE). As franquias são planejadas para três tamanhos: 50, 100 e 200 postos de atendimento. O investimento inicial mínimo para o franqueado é de R$ 300 mil e o retorno é previsto para ocorrer em até 3 anos.
Com a infraestrutura implementada, o mix de serviços a ser oferecido compreende SAC, help desk, televendas e cobrança com todos os canais de comunicação, desde telefonia, SMS, chat, e-mail, passando por portal de voz com URA, que fornece análise semântica. Todos com tecnologia de ponta.
Acima da média
A configuração das franquias NetCallCenter contempla toda a infraestrutura de telefonia, links de internet, computadores, rede local e o software Orbium (com todas as suas ferramentas modulares de CRM). O conjunto permite ao franqueado distribuir, regionalizar e personalizar chamados tanto de atendimentos ativos como receptivos, além de fazer uma gestão unificada dos canais.
O parceiro ideal
O perfil de franqueado que a NetCallCenter procura é o empreendedor visando receita anual entre R$ 2 milhões e R$ 6 milhões, que desempenhe atividades de contact center, seja bom gestor de pessoas, tenha conhecimento da região, das empresas locais e queira, sobretudo, investir em um negócio cujas melhores práticas, tecnologia, qualidade e formatação fazem parte da transferência de conhecimento, constituindo, assim, um ativo fundamental do empreendimento.
A franqueadora se responsabiliza pela assistência de marketing, métricas de qualidade de serviços, licença de software de CRM, capacitação profissional, suporte de segundo nível e qualidade de todos os fornecedores homologados para a rede.
A rede de franqueados tem como sua responsabilidade a prestação do serviço com qualidade, o suporte de primeiro nível e a prospecção de novos negócios, tendo em vista que a franqueada conhece o mercado local. “A prestação de serviços locais é uma receita da própria franqueada”, diz Clarice. “Essa postura segue a filosofia do modelo, que é valorizar a região, gerar empregos, movimentar os mercados locais e levar competência na ponta”, completa.
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